Política de compras, envíos, devoluciones y reembolsos

Formas de Pago

En nuestra página web puedes realizar el pago de tus pedidos mediante cualquiera de las siguientes opciones:

Tarjeta de Crédito / Débito: El pago se realiza utilizando una conexión segura (pasarela de pago SSL) con la entidad bancaria. Los datos bancarios y de la tarjeta son tramitados directamente por dicha entidad. Aceptamos Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.

Gastos de Envío

Los envíos se realizan a través de agencias de transporte privadas (Seur, MRW, Nacex, etc.) para garantizar que tu pedido llegue con las máximas garantías.

Cobertura: Envíos nacionales únicamente dentro de la Península Ibérica (no se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla).
Tarifa Plana Península (48 / 72 horas hábiles): 4,95 €.
Envío Gratuito: En pedidos superiores a 49,00 € netos.

Plazos de Entrega

Una vez confirmada la recepción del pago, tu pedido será procesado y enviado en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Precios y Disponibilidad

Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el IVA aplicable. Los pedidos se procesan por riguroso orden de recepción. En caso de agotarse el stock de un producto solicitado, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de tu dinero.

Política de Devoluciones y Desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales (ampliado en nuestra web a 15 días) desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución o desistimiento. Si han transcurrido más de 15 días desde la entrega, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Condiciones para aceptar una devolución:

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.

Excepciones y productos no devolvibles:

Medicamentos y productos de uso íntimo o sanitario (por motivos de protección de la salud y normativa vigente, salvo error en el envío o defecto del producto).
Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.

Reembolsos atrasados o no recibidos:

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta; puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
Ponte en contacto con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has realizado estos pasos y aún no has recibido el importe, escríbenos a farmaciatorresjordi@gmail.com.

Cambios y Productos Defectuosos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a farmaciatorresjordi@gmail.com y remite el artículo a nuestra dirección física.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos el comprobante correspondiente. Si no se marcó como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original.

Procedimiento de Envío para Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo o mensajería a:

Farmacia Torres Jordi
Calle de Torres Jordi, 14
43005 Tarragona

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables (salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte en la preparación del pedido). Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución no estará incluido.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto si este se pierde en el trayecto.